Entspricht Ihr Kleidungsstück nicht den Anforderungen unserer Ankaufsbedingungen, müssen wir es leider ablehnen. Den Grund für die Ablehnung teilen wir Ihnen bald nach dem Qualitätscheck per E-Mail und in der App mit. Hier noch einmal alle Ablehnungsgründe in Kurzform:

• Flecken oder Verfärbungen

• Pilling oder gezogene Fäden

• Löcher

• Fehlen entscheidender Markenmerkmale

• Ausgewaschene oder verblasste Farben

• Auswahl einer abweichenden Marke

• Offene Nähte

• Stellenweise abgenutztes Material

• Abgelaufene Schuhsohlen

• Fussel oder Tierhaare

• Abgeänderte oder personalisierte Artikel

• Auswahl einer abweichenden Kategorie

• Wahrnehmbarer Geruch

• Beschädigtes Material

• Nicht eingesandter Artikel

Bitte beachten Sie, dass wir den Fehler nicht weiter spezifizieren können. Wir machen im Verlauf unserer aufwändigen Qualitätskontrolle weder Fotos von den Fehlern, noch dokumentieren wir Fehler-Details, etwa, an welcher Stelle des Kleidungsstücks sie sich befinden. Folglich können wir Ihnen Nachfragen zu Ihrem Fehler nicht beantworten.

Wir selbst riechen unseren eigenen Körpergeruch in aller Regel nicht. Landen Kleidungsstücke ungewaschen im Schrank und schließlich in unserem Lager, wird der individuelle Geruch des, der Besitzer:in natürlich wahrgenommen. Da wir die eingesandten Stücke direkt nach dem Qualitätscheck in unserem Shop für Second Hand Kleidung momoxfashion.com verkaufen, ist Geruch natürlich ein klares Ausschlusskriterium. Deshalb bitten wir Sie, ausschließlich gewaschene Kleidung einzusenden. Achten Sie außerdem darauf, dass Ihre Kleidung nach dem Waschen vollständig trocknet, andernfalls kann es schnell zu muffigen Geruchsentwicklungen kommen — auch das würde mit der Begründung “wahrnehmbarer Geruch” abgelehnt. Kleidung, die nicht mit der Maschine gewaschen werden darf, reinigen Sie bitte entsprechend der Anweisungen auf dem Wäscheetikett per Hand oder geben Sie es in die chemische Reinigung.

Unsere Qualitätsteams prüfen Ihre Kleidungsstücke mit Argusaugen bei extrem guten Lichtverhältnissen. Wenn Sie Ihre Kleidung vorab checken, achten Sie darauf, dass Sie Ihre Prüfung bei hellem Tageslicht durchführen. Alternativ können Sie auch eine sehr helle Lampe mit weißem Licht verwenden. Lichtquellen mit gelbem Licht hingegen machen viele Fehler unsichtbar.  Gelbliche Verfärbungen an Achseln und Kragen beispielsweise oder sonstige Flecken bleiben dann unbemerkt. Überprüfen Sie den Achselbereich, den Kragen, die Reißverschlüsse sowie die Knöpfe Ihrer Kleidung besonders sorgfältig. Für Schuhe gilt, dass sowohl die Innenseite der Schuhe als auch die komplette Außenseite frei von Gebrauchsspuren sein muss und die Schuhsohlen sauber sein sollten.

Das worst case scenario ist eingetreten — Sie erfahren, dass Ihr Artikel abgelehnt wurde. Natürlich ist das ärgerlich. Bitte seien Sie versichert: Die Kontrollen unserer Qualitätsteams sind zwar überaus gründlich, gleichzeitig bemühen wir uns stets, nicht allzu streng zu sein. Wir suchen immer die Balance zwischen den Anforderungen unserer Kund:innen, die auf momoxfashion.com die gewohnte Qualität erwarten und Ihren Bedürfnissen als Verkäufer:in. Seien Sie gewiss: Einer Ablehnung geht immer ein intensiver Prozess im 4-Augen-Prinzip voraus. Wir verstehen Ihren Unmut wirklich — aber wir wissen auch, dass Sie Ablehnungen durch Beachten der Ankaufsbedingungen vermeiden können. 

Nach einer Ablehnung haben Sie die Wahl aus zwei Optionen:

1. Die kostenpflichtige Rücksendung Ihrer Artikel — In diesem Fall werden die Versandkosten in Höhe von 4 Euro einmalig pro Verkauf vom Verkaufserlös Ihrer restlichen Artikel abgezogen. Der Betrag ist ein kleiner Anteil der eigentlichen Kosten, die für den versicherten Paketversand mit DHL und Logistikaufwände bei der Bearbeitung anfallen. Die restlichen Kosten übernehmen wir. Die Rücksendung Ihrer Artikel erfolgt grundsätzlich als versichertes Paket mit DHL.
   
   

2. Sie überlassen Ihre Kleidung momox — Wenn Sie die eingesandten Kleidungsstücke und Accessoires nicht zurücksenden lassen wollen, fallen keine Kosten für Sie an. In diesem Fall geben wir Ihren Artikel einem Verwertungsunternehmen zum Recycling weiter, damit so wertvolle Ressourcen wiederverwendet werden können. Die in unserem Netzwerk tätigen Verwertungsunternehmen vergüten die angelieferten Materialien. Erzielen wir aus dieser Vergütung Einnahmen, spenden wir jedes Quartal an ausgewählte Hilfsorganisationen. Mehr über unsere Aktivitäten rund um Projekte und Spenden zur Förderung von Nachhaltigkeit lesen Sie hier.

   
   

WICHTIG

Ganz gleich, welche der beiden Optionen Sie wählen, in beiden Fällen betrifft Ihre Entscheidung alle abgelehnten Artikel. Beispiel: Sie haben 10 Kleidungsstücke eingesandt. Davon sind 3 so fehlerhaft, dass sie nicht angenommen werden können und abgelehnt werden. Ihre Entscheidung betrifft dann alle 3 Kleidungsstücke. Heißt: Sie können sich nicht eines der drei Teile zusenden lassen und die anderen beiden Teile bei momox belassen.

Bitte beachten Sie auch, dass Ihr Verkauf erst nach Ihrer Entscheidung abgeschlossen und ausgezahlt werden kann. Die Auszahlung erfordert je nach Geldinstitut 3 bis 5 Arbeitstage.

Achten Sie vor dem Versand Ihrer Kleidung peinlichst genau darauf, nichts zu versenden, das Sie nicht angemeldet haben. Vermeiden Sie insbesondere die versehentliche Einsendung von Wertgegenständen. Der Grund: Kleidung und Accessoires, die Sie nicht erfasst haben und trotzdem einsenden, geben wir direkt einem Verwertungsunternehmen zum Recycling weiter und spenden eventuelle Einnahmen an eine Hilfsorganisation in unserem Netzwerk. Weil diese Artikel nicht erfasst wurden, sind sie auch nicht Bestandteil des vereinbarten Verkaufsangebots und können daher weder weiterverkauft noch zurückgeschickt oder ihr Wert ausgezahlt werden.

Weniger dramatisch, unter Umständen aber dennoch ärgerlich, ist die Einsendung von Gegenständen wie Staubbeutel, Brillenetuis, Schuhkartons und ähnlichem. Diese werden bei der Qualitätskontrolle aussortiert. Erhalten Sie eine Ablehnung können diese Elemente Ihrer Bestellung nicht mehr zugeordnet und somit auch nicht zurückgesendet werden.

The good news: Sie haben Ihre Kleidung noch nicht verschickt, wissen jetzt aber alles über unsere Ankaufsbedingungen und können künftig viel gezielter aussortieren und verkaufen. Stücke, die unsere Qualitätsteams nicht durchwinken, können trotzdem noch tolle Dienste erweisen! Rufen Sie bei Hilfsorganisation in Ihrer Nachbarschaft an und fragen Sie, ob Bedarf an Ihrer Kleidung besteht. Karitative Einrichtungen können Ihnen im Vorfeld genau sagen, welcher Bedarf aktuell besteht. Alternativen sind Kleidercontainer, aber auch Werkstätten, in denen Stoffe benötigt werden, zum Beispiel zum Basteln oder in Nähkursen. Lust auf mehr Ideen? Lesen Sie hier, was Sie neben ausgedienten Büchern und Medien auch mit getragener Kleidung noch tun können!